Из серии: захватывающее чтение: интересно, полезно и актуально.
На днях, прогуливаясь по осенней суетливой Москве, я с удовольствием забрела в свой любимый книжный магазин в самом центре столицы, чтобы ознакомиться с книжными новинками. Продавцы наперебой предлагали мне новый ассортимент магазина, но меня заинтересовало несколько книг, среди которых был сравнительно небольшой (всего 240 страниц) в твердом переплете учебник Ф. И. Шаркова и В. И. Сперанского "Общая конфликтология", издательства "Дашков и Ко", 2015 г. Этот товар хорошо разбирался и я обратила на него внимание, - за что и благодарна сама себе!
Я давно и плодотворно изучаю способы предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней, мне нравиться выступать медиатором в различных спорах, обучать этому представителей некоммерческих организаций, давать рекомендации и т.д. Частенько с друзьями за чашкой горячего чая или кофе мы спорим о закономерностях возникновения и развития конфликтов, разрабатываем модели завершения того или иного конфликта, вспоминаем историю, где способы преодоления конфликтных ситуаций появились еще в законах хеттского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н. э.); и постулатах царя Соломона. Согласитесь, это необычайно интересно и захватывающе, хотя порой и выглядит наивно!
Приобретя несколько книг, в том числе и этот учебник, я забежала в кафе и под музыку нудной осенней капели и монотонно струящихся по стеклам слезинкам дождя, с чашечкой ароматного чая с имбирем я стала просматривать свои покупки.
На душе скреблись кошки, было ужасно грустно от предательства любимых людей, подставы близких друзей, потери работы, хотелось все крушить и рушить, бежать и, бросаясь на амбразуру, доказывать свое превосходство, свою правоту... и перед глазами невольно всплыл абзац из только что приобретенной мной книги, который мгновенно вернул меня к реальности: "...конфликты - естественное состояние человеческих отношений, поэтому их не следует избегать. Не надо давать социальным провокаторам втягивать себя в конфликт, в него необходимо входить сознательно, используя методы управления конфликтной ситуацией, зная способы выхода из конфликта". Стоп! Сейчас я совершенно не готова управлять конфликтами, в которые волей судьбы я была втянута, надо выждать время, надо просчитать ситуацию, а уже потом принимать взвешенное решение. Но, это был лишь мой частный случай. И вместе с тем, книга меня зацепила. Мне понравилось, что она изложена простым и доступным языком, и я даже нашла в ней применение своим научным разработкам.
На протяжении нескольких лет я занимаюсь проблемами взаимодействия власти и общества, изучаю опыт зарубежных стран, провожу мониторинг регионального законодательства и несколько лет назад, когда на основе моих диссертационных исследований были разработаны порядок и механизм проведения общественной экспертизы законопроектов и осуществления общественного контроля представителями некоммерческого сектора, меня осенила мысль, что те же самые общественные палаты, уполномоченные по правам человека, по правам ребенка, по правам предпринимателей, общественные советы играют роль некоего посредника между государством и обществом. Именно эти посредники (медиаторы) выступают неким звеном в разрешении, в том числе, общественно-политических, этнических, религиозных и иных конфликтов.
Соглашаясь с авторами учебника Ф. И. Шарковым и В.И. Сперанским, что "конфликт появляется там, где не удается достигнуть взаимного согласия. В случае же возникновения между сторонами напряженности, не имеющей антагонистической основы, она может быть преодолена. Даже если не удается достичь полного согласия по всем вопросам, то все равно довольно часто стороны не переходят на уровень эскалации конфликта. То есть даже в этом случае напряженность не перерастает в конфликт, поскольку определенная договоренность способствует толерантному отношению сторон друг к другу даже по вопросам, по которым остаются разногласия", я механически стала встраивать в определенную ими модель общественного медиатора (посредника). Участники конфликтов в различной степени осознают несовместимость своих целей. При умелом и правильном подходе, обладая навыками психолога, пиарщика, юриста и прочего специалиста, общественный медиатор может изменить даже сам предмет конфликта и вывести стороны на мировую, так как это происходит в гражданском или арбитражном праве. В большинстве случаев от медиаторов требуется быстрое вмешательство в конфликтную ситуацию, что, в свою очередь приносит быстрое облегчение или, по крайней мере, препятствует дальнейшему распространению вреда.
Главная цель коммуникативного воздействия общественных медиаторов на стороны состоит в том, чтобы добиться взаимного понимания между сторонами.
Функция общественных медиаторов заключается в том, чтобы помочь участникам диалога (это может быть не только конфликт) - представителям органов власти, некоммерческого сектора, бизнес сообщества и гражданам, рассмотреть и изучить все возможные варианты решения и, если это достижимо, то найти то решение, которое удовлетворяет интересы всех сторон, имеющих отношение к конфликту. При этом общественная медиация будет выполнять практически все функции социальной коммуникации и использовать весь спектр коммуникативных средств...
... Время неумолимо бежало вперед, и мне надо было спешить на работу. Я и не заметила, что учебник Ф. И. Шаркова и В. И. Сперанского "Общая конфликтология" так меня захватил и воодушевил, за довольно короткий промежуток времени я полноценно (не бегло) прочитала почти половину его!
Выходя из общепита, я подумала, а ведь все что происходит вокруг, вся эта динамика, все изменения привычного жизненного ритма, организационно-структурные изменения в организациях и прочее, это свидетельствует лишь о том, то жизненный цикл организации развивается в новом русле, он ищет точку бифуркации, которая и даст старт новой более совершенной системе. Ведь, как отметили авторы запавшего мне в душу учебника "...в жизнедеятельности каждой организации могут быть периоды, когда нет никаких противостояний, конфликтов. Это кратковременные периоды, чаще всего они бывают после завершения какой-то большой работы, после каникул, праздников и т. п. Если "бесконфликтный" период затянулся, то это значит, что или конфликты протекают латентно, напряженность возрастает, временное спокойствие неизбежно прервется взрывом; или по каким-то причинам в организации нет столкновения интересов, значит, нет совместной деятельности, по существу, нет организации как таковой"...
Воодушевленная полезным приобретением, я прибыла на работу и поделилась с сотрудниками своей радостью от полезной покупки. Пролистывая и обсуждая учебник Ф. И. Шаркова и В. И. Сперанского "Общая конфликтология", мой коллега правильно подметил "Мир освещается солнцем, а человек - знанием!"...
Захарова Вера Игоревна,
доцент кафедры общественных связей и
медиаполитики РАНХиГС,
кандидат социологических наук
